Кратко. Начните с пилота (ТП, склад или NOC), назначьте владельца процесса, перенесите минимум справочников, подключите интеграцию с биллингом при необходимости, измерьте метрики на /keysy. Афину и голос — отдельными шагами.

До старта

  1. 1 Выбрать один процесс-пилот и владельца со стороны заказчика
  2. 2 Описать «как есть»: где Excel, чаты, мониторинг
  3. 3 Решить судьбу биллинга: оставляем / интегрируем / планируем замену позже
  4. 4 Согласовать контур размещения (облако / свой сервер)

На пилоте

  1. 1 Роли: админ, ТП, NOC, склад, монтаж
  2. 2 Справочники: адреса, типы заявок, номенклатура CPE
  3. 3 Ежедневный поток только в COREON (Excel — архив)
  4. 4 Еженедельный разбор метрик пилота

Критерии «готовы расширять»

  • Смена не возвращается в чат как в основную очередь
  • SN/MAC или алерты (что в пилоте) живут в системе
  • Есть админ, который не единственный «знающий пароль»

Афина и AI-линия

Подключайте после стабилизации очереди и диагностики. Голос — только с allowlist. На железо агент не пишет.